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FAQ: Antworten auf häufig gestellte Fragen

zuletzt aktualisiert am 19. April 2022

Uns erreichen täglich viele Fragen rund um das Aqualon. Damit Sie sich schnell und umfassen informieren können, haben wir Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen für Sie auf der Seite in Form von FAQs zusammengefasst.

Sie haben eine Frage zu der Sie hier keine Antwort finden? Dann senden Sie uns diese über unser Kontaktformular . Wir werden Ihnen dann gerne zeitnah persönlich antworten.

Fragen zu Corona Regeln

Ab So. 3. April 2022: Entfall der Corona Maßnahmen

Ab dem 3. April entfallen in Baden-Württemberg nahezu sämtliche Corona-Maßnahmen. Alle können das Aqualon wieder ohne Einschränkungen besuchen.

Im Detail bedeutet das:

  • Es wird kein Impf-/Genesenennachweis mehr benötigt
  • Es wird kein Schnelltest mehr benötigt
  • Die Maskenpflicht entfällt, das freiwilllige  Tragen ist selbstverständlich auch weiterhin möglich

Benötige ich für den Eintritt einen Impf-/Genesenennachweis ?

Nein, Sie benötigen für Ihren Besuch im Aqualon keinen Impf-Genesenennachweis und auch keinen negativen Test mehr.

Benötige ich einen negativen Test?

Nein, Sie benötigen für Ihren Besuch im Aqualon keinen negativen Test und auch keinen Impf-Genesenennachweis mehr.

Muss ich eine Maske tragen?

Ab dem 3. April entfällt in Baden-Württemberg die Pflicht zum Tragen einer Maske. Sie können diese selbstervständlich auch weiterhin freiwillig nutzen.

Gelten noch Abstandsregeln?

Auch die Abstandregeln entfallen ab Sonntag 3. April. Das Aqualon bietet ausreichend Platz damit sich alle Gäste jederzeit wohlfühlen und entspannen können.

Wie auch vor der Pandemie möchten wir Sie bitten aus Rücksicht auf andere Gästeeine gewisse Höflichkeits-Distanz einzuhalten.  

Allgemeine Fragen

Hat das Aqualon geöffnet?

Ja, das Aqualon mit Therme, Sauna, Wellness den Fitnressbereich und unserer Gatsronomie ist für Sie zu den regulären Zeiten geöffnet.

Unsere Öffnungszeiten finden Sie hier:

Öffnungszeiten

 

Welche Bereiche des Aqualon sind geöffnet?

Das gesamte Aqualon mit Therme, Sauna, Naturbad, Fitness, Wellness, Therapie und unsere Gastronomie ist für Sie ohne Einschränkungen geöffnet.

Kann ich aus der Schweiz kommend das Aqualon besuchen?

Ja selbstverständlich. Auch für Schweizer Bürger gibt es keine Einschränkungen bei der Einreise nnach Deutschland und dem Aufenthalt bei uns.  Sie können Ihre Wohlfühlzeit im Aqualon gerne "grenzenlos" genießen.

Wie sind die Öffnungszeiten?

Therme, Sauna, Wellness und Fitness haben zu den gewohnten Zeiten für Sie geöffnet. Eine Übersicht unserer Öffnungszeiten finden Sie hier: Öffnungszeiten

Muss ich mich vorher anmelden?

Für Ihren Besuch in Therme, Sauna & Fitness ist eine vorherige Anmeldung nicht notwendig.

Sie können schon von zu hause im Aqualon Shop Online-Tickets kaufen kaufenund sich damit Wartezeit sparen. 

zu den Online-Tickets

Sie können natürlich auch gerne spontan ins Aqualon kommen Ihre Eintrittskarte direkt bei uns kaufen.

Welche Hygienemaßnahmen hat das Aqualon getroffen?

Wir haben unser bereits sehr gutes Hygienekonzept während der Pandemie nochmals deutlch erweitert. Auch mit dem Wegfall der Corona-Bestimmungen führen wir diese für Sie weitehin fort.

So können Sie bei uns immer mit einem guten Gefühl baden, saunieren, Treatments genießen und Sport treiben.

Unser Hygienekonzept haben wir für Sie im Aqualon ausliegen. Informieren Sie sich dort gerne über die einzelnen Maßnahmen die wir für Sie getroffen haben.

Fragen zum Aqualon Shop

Was kann ich im Aqualon Shop buchen?

Im neuen Aqualon Shop können Sie

  • Online-Tickets für Therme und Sauna mit garantiertem Einlass kaufen
  • Termine für Ihre Wellness-Treatments reservieren
  • und Gutscheine bestellen.

Die Online-Tickets, Terminbestätigungen und Gutscheine erhalten Sie direkt per Email. Unsere Mitarbeitenden scannen diese vor Ort von Ihrem Handy-Display oder Ihrem Ausdruck.

zum Aqualon Online-Shop

Was ist ein Online-Ticket?

Mit einem Online-Ticket aus unserem Shop erhalten Sie einen garantierten Eintritt und sparen sich Wartezeit beim Einlass in Therme & Sauna. 

Sie können die "Fast-Lane" im Aqualon nutzen und erhaltenen schnelleren Einlass. Ihr Online-Ticket wird bei uns nur noch gescannt und schon können Sie Ihre Wohlfühlzeit genießen. Garantiert!

Jetzt Ticket buchen

Welche Bedingungen gelten für Online-Tickets?

Mit Online-Tickets erwerben Sie Eintrittskarten aus dem für den jeweiligen Tag verfügbaren Ticketkontingent. Bitte beachten Sie daher folgende wichtigen Hinweise:

  • Das Tickets sind nur am gebuchten Tag gültig
  • Das Ticket ist nur für die gewählte Leistungen/Tarif gültig
  • Das Ticket kann nicht umgetauscht oder erstattet werden
  • Das Ticket verfällt bei Nichteinlösung

Jetzt Online-Ticket buchen

Wie erhalte ich mein Online-Ticket?

Das Ticket senden wir Ihnen ganz einfach und unkompliziert direkt in Ihr Email-Postfach.

Sie rufen Ihre Emails mit dem Handy ab?
Perfekt! Dann brauchen Sie weiter nichts zu tun als Ihr Handy am Empfang vorzuzeigen. Unsere Mitarbeitenden scannen das Ticket direkt von Ihrem Handy-Display.

Sie rufen Ihre Emails nicht mit dem Handy ab?
Dann drucken Sie das Ticket bitte aus und bringen es mit ins Aqualon. Unsere Mitarbeitenden scannen das Ticket dann von Ihrem Ausdruck..

Kann ich nur mit einem Online-Ticket in die Therme & Sauna?

Nein, selbstverständlich nicht. Eintrittskarten für Therme & Sauna sowie alle anderen Angebote des Aqualon können Sie wie gewohnt auch direkt bei uns vor Ort buchen.

Mit einem Online-Ticket können Sie die Fastlane nutzen und sparen sich Wartezeit auf Ihrem Weg in die Therme & Sauna.

Wie nutze ich einen Aktions-Code im Shop?

Zu bestimmten Aktionen und Vorteilsangeboten veröffentlichen wir in unserem Shop und/oder auf unserer Webseite Aktions-Codes.

Um ein solches Angebot zu nutzen müssen Sie den Aktions-Code im Verlauf der Online-Bestellung in unserem Shop eingeben. Nutzen für die Eingabe das hier in der Grafik angezeigte Feld:

Einen Aktions-/Promotioncode im Aqualon Shop eingeben  - So funktioniert es

Was ist die "Fast Lane"?

Die Fast-Lane im Aqualon können Sie ausschließlich mit einem Online-Ticket aus unserem Shop nutzen und erhalten schnelleren Einlass.

Sie bringen Ihr Online-Ticket wahlweise auf dem Handy oder als Ausdruck mit. Unsere Mitarbeitenden scannen Ihr Ticket und Sie erhalten direkt Ihr Chiparmband zum Eintritt in Therme und Sauna.

Wie reserviere ich Termine für Wellness Treatments?

Termine für Wellness Treatments können Sie schnell und unkompliziert im Aqualon Shop reservieren:

  1. Gewünschtes Verwöhnprogramm auswählen
  2. Datum und Uhrzeit festlegen
    Vorausbuchungsfrist 1 Tag & max. 7 Tage vorab möglich
  3. Verfügbarkeit abfragen
  4. Termin online buchen
  5. Die Terminbestätigung senden wir Ihnen per Email

Massagen, Bädern & Peelings buchen

Wellness Packages buchen

Wie kann ich einen Gutschein bestellen?

Gutscheine können Sie bequem von zu Hause im Aqualon Shop bestellen und dann selbst drucken. Sie wählen dabei zwischen Wertgutscheinen und Gutscheinen mit einer Leistungsempfehlung z.B. ein Wellness Treatment.

Uns so funktioniert es:

  1. Gewünschten Gutschein aussuchen
  2. Wert/Leistung/Dauer bestimmen
  3. Text zum Gutschein eingeben
  4. Gutschein kaufen
  5. Den Gutschein senden wir Ihnen per Email zu

zu den Aqualon Gutscheinen

Wie kann ich online bezahlen?

Ihnen stehen in unserem Online-Shop folgende Zahlungsarten zur Verfügung:

  • Kredikarte (Visa, Mastercard)
  • Klarna (Onlineüberweisung)
  • PayPal
Ich habe einen Gutschein, kann ich damit online bezahlen?

Ihr Gutschein wurde ab dem 28.05.2021 ausgestellt?
Dann können Sie diesen direkt für Ihren Einkauf im Aqualon Shop nutzen. Geben Sie die Gutscheinnummer dazu im Bezahlprozess ein, das Wertguthaben des Gutschein wird dann direkt abgezogen..

Ihr Gutschein wurde vor dem 28.05.2021 ausgestellt?
Gutscheine mit einem Ausstellungsdatum vor dem 25.05.2021 können systembedingt nur direkt im Aqualon eingelöst werden. Eine Zahlung im Aqualon Shop ist leider nicht möglich.

Fragen zu Therme & Naturbad

Sind alle Becken geöffnet?

Ja, alle Innen- und das Außenbecken der Therme sind geöffnet. Ebenso steht Ihnen unser Naturbad für eine erfrischende Abkühlung zur Verfügung.

Kann ich mich umziehen & duschen?

Sie können sich beim Besuch der Therme wie gewohnt umziehen und duschen. Zum Ablegen und Verschließen Ihrer Kleidung und Wertsachen stehen Ihnen Spinde zur Verfügung.

Wieviele Personen dürfen in ein Becken?

Die Anzahl der Personen die sich gleichzeitig in einem Becken aufhalten dürfen ist ab dem 3. April nicht mehr beschränkt.

Gilt ein Mindestabstand in den Becken?

Das Aqualon bietet ausreichend Platz damit sich alle Gäste jederzeit wohlfühlen und entspannen können.

Wir möchten Sie bitten aus Rücksicht auf andere Gäste eine gewisse Höflichkeits-Distanz einzuhalten.  

Muss ich eine Maske tragen?

Ab dem 3. April entfällt in Baden-Württemberg die Pflicht zum Tragen einer Maske. Sie können diese selbstervständlich gerne auch weiterhin freiwillig nutzen.

Kann ich die Liegewiesen im Außenbereich benutzen?

Ja, die Liegewiesen im gesamten Außenbereich können Sie zum Sonnenbaden und zu Ihrer Entspannung nutzen.

Ihnen stehen in unserem Außenbereich zum Relaxen zahlreiche hochwertige Liegen mit Sonnen- und Schattenplätzen zur Verfügung. Natürlich können Sie sich mit Ihrem Lieblingshandtuch auch einfach auf das wunderschöne Grün legen.

Ist das Dampfbad der Therme geöffnet?

Ja, das Dampfbad ist geöffnet und steht Ihnen zur Nutzung zur Verfügung.

Dürfen Kleinkinder mit Windeln ins Wasser?

Kleinkindern die noch Windeln tragen ziehen Sie aus hygienischen Gründen bitte ein Schwimmwindel an und darüber dann eine Hose .

So gekleidet kann der Badespaß direkt beginnen. 

Fragen zur Saunawelt

Sind alle Saunen geöffnet?

Ja, alle Saunen im Aqualon sind ohne Einschränkungen für Sie geöffnet.

Kann ich mich umziehen & duschen?

Sie können sich beim Besuch der Saunawelt wie gewohnt umziehen und duschen. Zum Ablegen und Verschließen Ihrer Kleidung und Wertsachen stehen Ihnen Spinde zur Verfügung.

Muss ich eine Maske tragen?

Ab dem 3. April entfällt in Baden-Württemberg die Pflicht zum Tragen einer Maske. Sie können diese selbstervständlich auch weiterhin freiwillig nutzen.

Finden Aufgüsse statt?

Ja, Aufgüsse finden regulär statt und werden auch wieder wie gewohnt mit "Wedeln" durchgeführt.

Darf ich als Saunagast auch in die Therme?

Selbstverständlich! Im Saunaeintritt sind die Nutzung von Therme und Naturbad bereits inklusive.

Kann ich die Ruheräume & den Außenbereich nutzen?

Ja, Sie können die Ruherzonen im Innenbereich sowie auch unsere großzügigen Liegewiesen im gesamten Außenbereich nutzen. 

Im Außenbereich zum stehen Ihnen Relaxen zahlreiche hochwertige Liegen mit Sonnen- und Schattenplätzen zur Verfügung.  Natürlich können Sie sich mit Ihrem Lieblingshandtuch auch einfach auf das wunderschöne Grün legen.

Fragen zum Fitness

Kann ich regulär trainieren?

Ja, das gesamte Aqualon Fitness steht Dir ohne jegliche Einschränkungen zur Nutzung zur Verfügung. 

Finden Kurse statt?

Ja, das Aqualon Fitness Kursprogramm wird ohne Einschränkungen durchgeführt. Unseren Kursplan und weitere Infos findest Du hier:

Kursplan Aqualon Fitness

Was sollte ich zum Training mitbringen?

Bitte bringe ein großes Handtuch welches Du als Unterlage an den während des Trainings nutzt mit.

Kann ich mich duschen & umziehen?

Du kannst Dich im Aqualon Fitness wie gewohnt umziehen und duschen. Zum Ablegen und Verschließen Deiner Kleidung und Wertsachen stehen Dir Spinde zur Verfügung.

Muss ich eine Maske tragen?

Ab dem 3. April entfällt in Baden-Württemberg die Pflicht zum Tragen einer Maske. Sie können diese selbstervständlich auch weiterhin freiwillig nutzen.

Ist das Member Spa geöffnet?

Das Member Spa im Aqualon Fitness ist für Dich geöffnet und ohne Einschränkungen nutzbar. 

Fragen zur Online-Kursbuchung

Welche Kurse kann ich online buchen?

Sie können alle Fitness & Aqua Kurse direkt online im Aqualon Shop buchen.

Ftiness Kurse sind für alle Mitglieder im Preis inklusive. Die Kursgebühr für die Aqua-Kurs beträgt 8,90 €. Diese bezahlten Sie direkt bei der Buchung online. 

Was benötige ich um Kurse zu buchen?
Kurse im Aqualon Fitness:

Zur Buchung von Kursen im Aqualon Fitness benötigen Sie

  • Ihre Mitgliedsnummer + Ihren Nachnamen
    oder alternativ
  • Ihre bei uns hinterlegte Emailadresse + Ihr Passwort 
Aqua-Fit Kurse:

wenn Sie bereits ein bestehendes Konto im Aqualon Shop haben:

  • Ihre Mitgliedsnummer + Ihren Nachnamen
    oder alternativ
  • Ihre bei uns hinterlegte Emailadresse + Ihr Passwort 

wenn Sie sich erstmalig für einen Aqua-Fit Kurs anmelden:

  • Legen Sie sich ein neues Konto im Aqualon Shop an. Dieses können Sie dann für alle zukünftigen Anmeldungen nutzen
Wie buche ich einen Fitness-Kurs?

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt Anleitung zum Buchen eines Kurses im Aqualon Shop:

1) Im Aqualon Shop einloggen:

Als Mitglied im Aqualon Fitness haben Sie dafür 2 Möglichkeiten

Variante 1 - Anmeldung mit Ihrer Mitgliedsnummer:

Mit Mitgliedsnummer im Aqualon Shop einloggen

Wählen sie dazu auf der Loginseite des Aqualon Shops wie angezeigt den Bereich Mitglied. Geben Sie im ersten Feld Ihre Mitgliedsnummer 4-stellig (z.B. 0123) und im 2. Feld Ihren Nachnamen ein. Klicken Sie anschließend auf Login.

Variante 2 - Mit Ihrer bei uns hinterlegten Emailadresse + Passwort:

Mit bestehendem Konto (Emailadresse  Passwort) im Aqualon Shop einloggen

Wählen sie dazu auf der Loginseite des Aqualon Shops wie angezeigt den Bereich "Bestehendes Konto". Geben Sie im ersten Feld Ihre bei uns zu Ihrem Vertrag hinterlegte Emailadresse ein. Klicken Sie dann auf Passwort vergessen. Wir senden Ihnen automatisiert eine Email mit einem Link über den Sie ein neues Passwort erstellen können. Mit diesem loggen Sie sich dann im Aqualon Shop zur Kursbuchung ein.


2) Wählen Sie im Menu den Punkt "Kurse"

Menupunkt "Kurse" im Aqualon Shop auswählen


3) Gewünschten Kurs im Kalender auswählen

Aqualon Shop - Kurs im Kalender auswählen

Navigieren Sie im Kalender zum gewünschten Tag und wählen Sie den Kurs per Klick oder antippen aus für den Sie sich anmelden möchten. 


4) Kurs buchen

Aqualon Shop - Kurs buchen und zum Warenkorb hinzufügen

Klicken Sie nun auf den Button buchen/das Warenkorb Symbol. Der Kurs wird dadurch Ihrem Warenkorb hinzugefügt. Wenn Sie sich direkt für einen weiteren Kurs anmelden möchten, klicken Sie im nächsten Fenster auf "weiter shoppen" und wiederholen Sie Schritt 3 + 4. Wenn Sie sich nur für den aktuell selektierten Kurs anmelden möchten, klicken Sie auf "zur Kasse" (siehe folgende Grafik)

Aqualon Shop - Kurs erfolgreich zum Warenkorb hinzugefügt


 5) Details & Zusammenfassung

 Aqualon Shop - Kursanmeldung - Bestellübersicht

Hier sehen Sie die von Ihnen ausgewählen Kurse und können kontrollieren ob alles korrekt ist. Klicken Sie dann auf "weiter"


 6) AGBs & Datenschutzerklärung 

Aqualon Shop - Kursanmeldung - AGBs & Datenschutzerklärung bestätigen

Bestätigen Sie auf der nun angezeigten Seite dass Sie die AGBs und Datenschutzerklärung gelesen haben und diesen zustimmen. Klicken Sie anschließend auf "Kaufen".  Wenn Sie unseren Newsletter abonnieren möchten, können Sie das auf dieser Seite ebenfalls tun

Als Mitglied im Aqualon Fitness bezahlen Sie natürlich nichts für die Teilnahme an einem Kurs - diese sind in Ihrer Mitgliedschaft bereits inklusive. 


 7) Buchungsbestätigung & Drucken

Aqualon Shop - Kursanmeldung - Buchungsbestätigung

Das war´s auch schon. Sie haben sich erfolgreich für den/die gewünschten Kurse im Aqualon Fitness angemeldet. Sie können sich - falls gewünscht - Ihre Reservierungsbestätigung ausdrucken. Diese senden wir Ihnen zusätzlich auch noch an die bei uns hinterlegte Emailadresse. Die Bestätigung brauchen Sie nicht zum Kurs mitbringen - diese wird bei uns digital gespeichert.

Wir wünschen viel Spaß bei Ihrem Fitness Kurs!

Wie storniere ich einen gebuchten Kurs?

Hier finden Sie eine Schritt-für-Schritt Anleitung um einen gebuchten Kurs zu stornieren:

1) Im Aqualon Shop anmelden

Melden Sie sich entweder mit Ihrer Mitgliedsnummer +  Nachname oder mit Ihrer bei uns hinterlegten Emailadresse + Passwort im Aqualon Shop an

Wählen Sie nach der Anmeldung im menu den Punkt "Account" (siehe Grafik)

Aqualon Shop - Kundenaccount


 2) Gewünschten Kurs zum Stonieren auswählen

Scrollen Sie auf der Account-Seite nach unten bis Sie zum Bereich "Termine" gelangen.  Hier sehen Sie eine Liste aller Kurse für die Sie sich angemeldet haben. Wähen Sie den Kurs aus, den Sie stornieren möchten (siehe Grafik)

aqualon shop kurse step kursuebersicht


 3) Ausgewählten Kurs bearbeiten

Klicken oder tippen Sie nun das "Stift-Icon" an um Ihre Reservierung für diesen Kurs zu bearbeiten. (siehe Grafik)

aqualon shop kurse step buchung bearbeiten


 4) Anmeldung stornieren

Klicken oder Tippen Sie nun auf den Button "Stornieren". (siehe Grafik)

aqualon shop kurse step stornieren


 5) Bestätung Ihrer Stonierung

Ihre Stronierung war erfolgreich. Sie haben sich erfolgreich abgemeldet. Wir hoffen Sie schon bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.

Fragen zum Wellness Bereich

Werden Wellness Treatments angeboten?

Ja, das Aqualon bietet Ihnen ein umfangreiches Programm an entspannenden Treatments. Eine Übersicht unseres Angebots finden Sie hier auf der Webseite in der Rubrik Wellness.

Reservierungen können Sie ganz bequem von zuhause über unseren Online-Shop vornehmen: shop.aqualon.de

Muss ich einen Termin vereinbaren?

Ja, eine vorherige Terminbuchung im Aqualon Wellness ist generell erforderlich.

Reservierungen für Wellness Treatments können Sie bequem online im Aqualon Shop vornehmen:

Massagen, Bädern & Peelings buchen

Wellness Packages buchen

Muss ich eine Maske tragen?

Ja ab dem Betreten des Aqualon gilt die Pflicht zum Tragen einer FFP2 Maske (oder vergleichbar).

Gibt es ein Hygienekonzept für das Aqualon Wellness?

Für das Aqualon Fitness haben wir wie für alle anderen Bereiche des Aqualon ein umfassendes Hygienekonzept erstellt. Dieses können Sie sich unter folgendem Link downloaden:

Hygienekonzept

Fragen zur Therapie

Ist die Therapie im Aqualon geöffnet?

Ja, die gesamte Therapieabteilung im Aqualon ist für Sie geöffnet.

Welche Regeln gelten für den Besuch der Therapie?

Mit dem Wegfall der Maskenpflicht und der 3G-Beschränkungen enötigen Sie zum Besuch der Therapie keinen negativen Test mehr und müssen auch kein Impf-/Genesenennachweis mehr vorlegen.

Muss ich einen Termin vereinbaren?

Ja, eine vorherige Terminbuchung ist in unserer Therapie generell erforderlich.

Termine können Sie telefonisch oder per Email vereinbaren:

+49 7761 560 827
Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!

Muss ich eine Maske tragen?

Nein, ab dem 3. April entfällt in Baden-Württemberg die Pflicht zum Tragen einer Maske. Sie können diese selbstervständlich aber weiterhin freiwillig nutzen.

Fragen zu Gastronomie & Hotel

Ist das Aqualon Hotel Schweizerblick geöffnet?

Ja, das Aqualon Hotel Schweizerblick ist sowohl für geschäftliche als auch für private Übernachtungen ohne Einschränkungen buchbar.

Weitere Informationen & Zimmerbuchung unter nachfolgendem Link:

Aqualon Hotel Schweizerblick

Ist das Bistro im Aqualon geöffnet?

Ja, das Bistro im Aqualon hat für Sie geöffnet. Sie können sich dort während, aber auch vor und nach Ihrem Aufenthalt in der Therme Speisen und Getränke bestellen. 

Die Öffnungszeiten des Aqualon Bistro finden Sie hier:

Bistro Öffnungszeiten

Muss ich eine Maske tragen?

Ab dem 3. April entfällt in Baden-Württemberg die Pflicht zum Tragen einer Maske. Sie können diese selbstervständlich gerne auch weiterhin freiwillig nutzen.